Retour possible

Un retour ou échange est possible si le produit reçu présente un problème ou une erreur.

Commande vérifiée

Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous proposer la meilleure solution.

Support disponible

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner après la réception de votre commande.

1. Notre engagement

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer des accessoires conformes à votre commande, soigneusement préparés et vérifiés avant l’expédition.

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut visible, vous pouvez demander un retour, un échange ou une solution adaptée selon le cas.

2. Conditions de retour ou d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• ✓ Le produit reçu est endommagé ou présente un défaut visible.
• ✓ Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé.
• ✓ La commande reçue contient une erreur de modèle, de couleur ou de référence.
• ✓ Le produit est arrivé dans un état qui ne permet pas une utilisation normale.

3. Articles non éligibles

Pour des raisons de qualité, d’hygiène et d’organisation, certains retours peuvent être refusés si le produit ne respecte pas les conditions nécessaires.

• ✓ Les articles utilisés, portés, abîmés après réception ou incomplets.
• ✓ Les produits retournés sans emballage ou sans accessoires fournis avec la commande.
• ✓ Les demandes liées à un simple changement d’avis après acceptation et réception du produit.
• ✓ Les articles dont le problème n’est pas signalé dans un délai raisonnable après réception.

4. Délai de demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée rapidement après la réception de votre commande. Cela nous permet de vérifier le problème et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception afin de signaler tout souci le plus tôt possible.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client avec les informations de votre commande et une description claire du problème rencontré.

• ✓ Indiquez votre nom et les détails de votre commande.
• ✓ Expliquez le problème rencontré avec l’article reçu.
• ✓ Ajoutez des photos claires du produit si nécessaire.
• ✓ Attendez la confirmation de notre équipe avant de retourner le produit.

6. Échange ou remboursement

Après validation de votre demande, nous pouvons proposer un échange du produit ou une autre solution adaptée selon la disponibilité de l’article et la nature du problème.

En cas de remboursement accepté, le traitement sera effectué selon la méthode convenue avec notre service client.

7. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part or à un produit reçu endommagé, notre équipe vous indiquera la solution la plus adaptée.

Si la demande ne respecte pas les conditions de retour, des frais peuvent rester à la charge du client.

8. Paiement à la livraison

VALENTIA propose le paiement à la livraison pour offrir plus de confiance et de simplicité à ses clientes au Maroc. Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de la réception lorsque cela est possible.